成都东站开通高铁宠物托运业务纪实

经常出门旅行、异地搬家的养宠人群，长久以来都面临着一个很头疼的问题，自家的猫咪、狗狗等家养宠物没办法便捷随行出行。以往跨城市携带宠物，大家只能选择自驾出行、专车托运、航空托运等方式，这些出行方式各有弊端，自驾长途出行耗费大量时间和精力，路途劳累且出行成本偏高；普通专车托运行业标准参差不齐，运输环境无法保障，宠物途中容易出现应激、缺氧、颠簸不适等问题；航空托运流程繁琐，对宠物的年龄、体重、健康状态限制严苛，且很多小型宠物运输舱环境密闭，宠物体验感较差。对于大部分普通养宠家庭来说，安全、便捷、性价比高的跨城宠物出行方式，一直是大家迫切期待的出行服务。

为了贴合大众出行需求，完善铁路出行配套服务，提升旅客出行体验，铁路部门持续优化高铁出行服务体系，不断拓展便民服务场景，经过长期的调研筹备、流程打磨、设备调试、人员培训，正式落地高铁宠物托运试点服务。成都东站作为西南地区核心高铁枢纽站点，依托完善的铁路运输网络、成熟的客运服务体系和专业的后勤保障团队，成为西南地区首批开通高铁宠物托运业务的重点站点，彻底填补了西南高铁网络宠物合规托运的服务空白，为川内及跨省养宠人群的宠物出行提供了全新的正规渠道。

这项全新的高铁宠物托运业务于2025年6月20日正式启动试点运营，初期开放指定带“宠”字标识的高铁车次，涵盖多条跨省、跨市主流客运线路，覆盖国内多个热门出行城市。业务落地初期，铁路部门联合中铁快运成都分公司完成了全流程服务搭建，从线上预约系统优化、线下托运网点布置、工作人员专业培训，到宠物运输专用设备配置、途中监护服务搭建、到站提取流程规范，每一个环节都经过反复打磨，确保服务落地后安全、规范、贴心。

和传统的宠物托运方式相比，成都东站推出的高铁宠物托运服务有着非常突出的优势。高铁运输运行平稳、车速匀速，不会出现剧烈颠簸和急速启停的情况，能最大程度减少宠物在运输途中的不适感，降低宠物应激反应的概率。高铁运输时效稳定，车次准点率高，不会出现长途物流延误、航班延误取消等突发情况，宠物运输时长可控，主人可以精准掌握宠物的出行状态和抵达时间。全程依托国营铁路体系运营，服务流程标准化、透明化，杜绝私人托运行业的乱象，宠物运输安全和权益能够得到充分保障。

在服务模式上，成都东站高铁宠物托运设置了两种办理模式，适配不同人群的出行需求。购买了对应“宠”字标识高铁车票的旅客，可以同步办理宠物随行托运业务，人和宠物搭乘同一车次出行，全程可以实时掌握宠物运输状态，抵达目的地后即可快速提取宠物。没有购买对应车次车票的旅客，也可以选择宠物单独托运服务，通过官方渠道预约仓位，完成宠物跨城单独运输，满足搬家、寄养、宠物转运等无随行出行场景的需求。

业务上线后，铁路部门还根据大众使用反馈持续优化服务细节，不断提升服务便捷度。线上预约规则持续放宽，每日12时之前可以预约次日的宠物托运仓位，12时及之后可预约第三日仓位，相比初期的预约规则，大幅缩短了预约等待周期，临时有宠物出行需求的人群也能顺利预约。宠物托运数量限制也进行了优化调整，每名符合条件的旅客单次最多可以托运两只家庭驯养宠物，适配多宠家庭的出行需求，解决了以往单人次只能托运一只宠物的局限。

为了保障每一只托运宠物的健康与安全，成都东站针对宠物托运制定了全套标准化审核流程。所有办理托运的宠物，必须提供有效期内的《动物检疫合格证明》，证明上的出发地、目的地需要和运输车次的出行区间保持一致，杜绝违规宠物运输情况发生。工作人员会现场核对托运人身份信息、宠物信息、检疫证明信息，确保所有信息匹配无误后，才会进入后续托运流程。同时现场会对宠物的精神状态、身体情况进行基础检查，排查患病、虚弱、躁动等不适宜运输的情况。

运输途中，高铁列车配备了专属的宠物存放区域，存放区域通风性良好、温度适宜，远离高温、密闭、嘈杂区域，能够为宠物营造舒适的临时栖息环境。列车工作人员会定时巡查宠物存放区域，观察宠物状态，及时处理运输过程中出现的各类突发情况，全程保障宠物运输安全。列车抵达目的地车站后，工作人员会第一时间通过短信、电话通知收货人，旅客可以在到站一小时内前往指定网点提取宠物，整个提取流程简洁高效，无需长时间排队等候。

成都东站高铁宠物托运业务的落地，是铁路便民服务升级的重要体现，打破了以往高铁出行只能单人乘车、无法携带宠物的固有局限，让宠物出行告别混乱的私人托运渠道，迎来规范化、安全化、便捷化的全新出行模式。对于广大养宠人士而言，这项服务彻底解决了异地出行、搬家、宠物接送等场景的核心难题，不用再为了宠物留守、寄养而烦恼，能够带着自家宠物安心出行。随着试点服务的持续推进，后续铁路部门还会持续扩容试点车次、优化服务流程、完善服务标准，让高铁宠物托运服务覆盖更多线路、惠及更多养宠家庭，让宠物出行更加省心、安心、舒心。